Institucional

Política de Troca e Devolução:

O ATELIÊ CROCHELICIDADE preocupado em oferecer um atendimento de qualidade, criou uma política de trocas e devoluções pautado no Código de Defesa do Consumidor, e em suas necessidades enquanto cliente.
Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada
• Apresentando avarias
• Não condizente com o pedido realizado

Prazo para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para a realização da devolução ou troca, será necessário que essa ocorra logo após a solicitação, que deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento, respeitando o prazo de até 3 dias úteis.

Para que esta troca ou devolução seja realizada, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.

Se constatado que o produto devolvido estava com defeito, e a opção for pela devolução, o valor da compra será estornado de forma INTEGRAL, inclusive com o frete. Se a opção for a troca, poderá ser escolhido qualquer produto da loja com valor igual ao valor do pedido, e o frete da devolução será ressarcido, e do reenvio será de responsabilidade do Ateliê.

Caso a devolução seja por motivo de desistência, o valor da compra será estornado de forma INTEGRAL, e o frete será negociado.

Formas de Pagamento:

• Boleto
• Cartões de crédito via PagSeguro

Prazos de Envio:

Nosso prazo de envio é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e só então é iniciado o prazo de envio dos correios ou da transportadora.

Caso o cliente deseje que seu pedido seja enviado via transportadora, a cotação e contratação do frete é de responsabilidade do mesmo.

Nossas Campanhas de Frete:

Ns compras acima de R$ 20,00 com limite de peso de até 4 KG Frete Feliz é o (frete fixo) no valor de R$ 19,00 para São Paulo.

Nas compras acima de R$ 450,00 com limite de peso de até 8 KG Frete Grátis para as regiões Sul (PR, SC e RS) e Sudeste (SP, RJ, ES e MG).

Política de Privacidade:

O site do nosso Ateliê tem o compromisso com a integridade, privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega.

Para que seus dados permaneçam intactos, não aconselhamos a divulgação de sua senha a terceiros.

Caso haja alterações sobre nossa política de privacidade essa serão previamente informadas.

Dúvidas Frequentes:

• Como devo cuidar das minhas peças de crochê?

Para maior durabilidade e conservação de suas peças de crochê, recomendamos alguns cuidados;

Quando possível faça a limpeza à seco, se não, faça a lavagem manual com sabão neutro, não esfregar, dar preferência a água fria ou com temperatura máxima 20 graus, não utilize alvejantes, se preferir lavar na máquina utilize saquinho, não lave junto com outras peças e use o modo delicado.

Seque sua peça a sombra, sem pendurar para evitar deformidades, molde a peça, e caso apareça bolinhas utilize um papa-bolinhas.

Seguindo essas instruções básicas de cuidados sua peça estará sempre linda, prontinha para uso e terá maior durabilidade.

• Posso encomendar uma peça de crochê?

Caso a sua peça de interesse não esteja disponível no site, ou você queira uma peça especial, basta nos enviar através dos nossos Canais de Atendimento a sua solicitação que faremos uma avaliação e orçamento.